疫情期間，借助馬蜂窩平臺的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對甘肅文旅產(chǎn)業(yè)局勢進(jìn)行深度解析，從線上化、智慧化和市場化三個方面提出以下幾點(diǎn)優(yōu)化建議，以期助力甘肅文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇和振興。

提高甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力

疫情期間，各類“云”終端連接工作、學(xué)習(xí)和生活的方式正成為主流。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)相繼關(guān)停后，“云看展”“云講座”“線上娛樂”“云景區(qū)”“云旅游”等線上陣地大放異彩。旅行者們從“種草”出行目的地，到制定消費(fèi)決策，在線購買旅行服務(wù)的比例也在不斷升高。甘肅省“云旅行”具有起步早、基底厚、發(fā)展好的先發(fā)優(yōu)勢，疫情期間，甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力需要進(jìn)一步優(yōu)化升級，為旅行者提供更為優(yōu)質(zhì)的線上體驗(yàn)，“云旅行”服務(wù)能力將成為疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新增長的制勝關(guān)鍵。

加大對線上媒體平臺的資金傾斜和獎勵補(bǔ)貼。疫情期間人們足不出戶，使用手機(jī)等電子設(shè)備的時間大大延長，建議甘肅省文旅廳可以基于時間紅利借助互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道，打造優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容對線上用戶進(jìn)行持續(xù)“種草”，爭取建立與用戶的信任和依賴關(guān)系，等待疫情結(jié)束后用戶需求的集中釋放。甘肅省可將營銷資金從線下向線上進(jìn)行傾斜，對優(yōu)質(zhì)的宣傳平臺和營銷活動進(jìn)行針對性獎勵，集中發(fā)力實(shí)現(xiàn)對線上用戶的精準(zhǔn)盤點(diǎn)和經(jīng)營，以便在需求來臨的時候集中變現(xiàn)。

啟動對線上甘肅內(nèi)容眾創(chuàng)的激勵措施。疫情期間，發(fā)起“甘肅人講甘肅”全民眾創(chuàng)內(nèi)容的激勵計劃，鼓勵全省旅游從業(yè)者從“休眠”狀態(tài)轉(zhuǎn)化為線上“大Ｖ”，依托抖音、快手、馬蜂窩、小紅書等平臺營造自身影響力，通過分享專業(yè)的甘肅文旅知識和旅游資源獲得旅行者的青睞。

旅游從業(yè)者是甘肅重要的線上專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，為當(dāng)?shù)夭粩喾e累著“線上品牌資產(chǎn)”，　建議甘肅文旅在鼓勵政策、補(bǔ)貼政策等方面給予支持，調(diào)動旅游從業(yè)者的創(chuàng)作積極性，提振甘肅文旅復(fù)蘇的信心，為甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力持續(xù)賦能。

重視短視頻“云旅行”，持續(xù)“種草”未出行旅客。面向疫情期間旅行者“宅”不住的內(nèi)心世界，建議甘肅省文旅廳深化政府側(cè)云旅行內(nèi)容與在線旅游平臺的共享共存，尤其是具有超強(qiáng)“種草”功能的短視頻、直播、ＶＲ等云旅行載體，聯(lián)合富于創(chuàng)造能力的相關(guān)從業(yè)人員，打造更符合疫情期間傳播特點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，深化與旅行者的溝通鏈接，維護(hù)“交響絲路·如意甘肅”的文旅傳播勢能。

開展甘肅文旅自媒體“雙百”扶持提升活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的導(dǎo)游、講解員等線下從業(yè)人員通過線上傳播平臺成為“網(wǎng)紅導(dǎo)游”“金牌指路人”，成為區(qū)域文旅宣傳中不可或缺的“文旅名片”。建議甘肅文旅行業(yè)通過全省文旅系統(tǒng)對以甘肅文旅為特色的優(yōu)質(zhì)自媒體進(jìn)行排名，選取１００名單位賬號、１００名個人賬號，聘請專家進(jìn)行賬號診斷、中遠(yuǎn)期規(guī)劃和流量扶持，提高甘肅文旅品牌對外宣傳合力。

加速推動甘肅文旅智慧化升級的步伐

“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺，以率先開啟旅游智慧化的實(shí)踐之路，成為全國智慧文旅的甘肅模式。疫情期間，甘肅智慧旅游平臺更應(yīng)全面建設(shè)并完善旅游數(shù)字化智慧服務(wù)，在推動行業(yè)復(fù)蘇方面擔(dān)當(dāng)急先鋒。

建立甘肅大數(shù)據(jù)文旅指數(shù)，加強(qiáng)對全行業(yè)的政策指導(dǎo)。甘肅文旅大數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和精細(xì)化已達(dá)到全國一流水平，應(yīng)進(jìn)一步挖掘并發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值。為此，建議甘肅省文旅廳通過定期發(fā)布“甘肅省文旅快訊”“甘肅省文旅指數(shù)”等方式，綜合分析全國和本省文旅指數(shù)的對比，以及各市州文旅市指數(shù)對比情況，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)和服務(wù)。

提高各市州智慧旅游“軟服務(wù)”能力，實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時有效交互。除敦煌外，甘肅省多數(shù)市州智慧旅游發(fā)展仍比較滯后。疫情結(jié)束后，旅行者線上咨詢和交互需求量將大量增加，各市州智慧旅游軟性服務(wù)能力建設(shè)需要提質(zhì)增效。建議省文旅廳依托行業(yè)領(lǐng)先的智能客服技術(shù)，在兼顧疫情資訊、通知發(fā)布的同時，對游客的各類咨詢服務(wù)應(yīng)保持在線暢通，構(gòu)建人性化智慧化線上文旅公共服務(wù)體系。

督促景區(qū)完善線上智能服務(wù)，打通與游客的交互窗口。隨著甘肅全省生產(chǎn)恢復(fù)，建議甘肅省文旅廳在疫情過渡期，以官方名義支持省內(nèi)景區(qū)在各ＯＴＡ和媒體平臺開通智慧化信息入口，督促景區(qū)完善線上智能服務(wù)，打通與游客的交互窗口。待旅游復(fù)蘇后及時發(fā)布最權(quán)威、最官方的最新出行政策、實(shí)時游玩信息等情況，消除旅游重啟后的信息不對稱，為疫情結(jié)束后用戶需求的集中釋放做好充足準(zhǔn)備。

抓住甘肅文旅市場復(fù)蘇后的新機(jī)遇

根據(jù)馬蜂窩大數(shù)據(jù)預(yù)測，在復(fù)蘇期，文旅復(fù)蘇的時間節(jié)點(diǎn)和重啟次序上，首先快速反彈的應(yīng)當(dāng)是本地近場，周邊游、自駕游潛藏更大的反彈動能。

優(yōu)先打造甘肅與周邊省份跨區(qū)域的代表性短途小環(huán)線自駕線路。在西部大環(huán)線、“三區(qū)三州”大環(huán)線的基礎(chǔ)上，甘肅應(yīng)進(jìn)一步跨區(qū)域推動如甘青、甘陜、甘蒙等跨區(qū)域的代表性短途小環(huán)線自駕線路。并通過旅游類垂直媒體、ＯＴＡ等平臺進(jìn)行線路的宣發(fā)和產(chǎn)品的打造，吸引周邊省份更廣闊的客源。同時，可開展自駕、旅游達(dá)人先鋒體驗(yàn)，以高質(zhì)量的圖文、視頻等形式，形成更具傳播價值的自駕游玩法指南，對潛在旅行者進(jìn)行強(qiáng)勢內(nèi)容“種草”。

推出ＯＴＡ線上預(yù)售等拉動區(qū)域文旅消費(fèi)新舉措。以省級資金為引領(lǐng)，以省內(nèi)文旅企業(yè)為依托，加大整合營銷力度，提升甘肅文旅產(chǎn)品在ＯＴＡ平臺上的聚集度和關(guān)注度，形成營銷閉環(huán)，從而帶旺自助游市場。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)提前制定并預(yù)告一系列“疫后”官方旅游惠民政策，提前鎖定客源地城市出游需求，如對醫(yī)護(hù)人員和疫情中的優(yōu)秀志愿者等群體實(shí)行免票激勵、對學(xué)生和“夕陽紅”等群體實(shí)行消費(fèi)激勵措施、對知名景區(qū)提前制定線上預(yù)購與低價促銷、引入活動策劃返場首秀等，拉動區(qū)域文旅消費(fèi)。

提振旅游消費(fèi)者對甘肅旅游目的地的信心。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)全面宣傳甘肅多地零發(fā)病，多數(shù)人文和自然景觀等旅游目的地人口稀少的特點(diǎn)，盡快減少旅行者疫情后短期內(nèi)的心理恐懼。同時，應(yīng)引入新型消費(fèi)業(yè)態(tài)、無接觸式消費(fèi)設(shè)備、新型消費(fèi)體驗(yàn)等，提振消費(fèi)者消費(fèi)信心。

借助品牌文創(chuàng)促進(jìn)“二消”，提升文旅消費(fèi)層級。在“禁足”期間，文創(chuàng)、農(nóng)特產(chǎn)品等旅游周邊產(chǎn)品的在線直播受到了前所未有的關(guān)注，甘肅預(yù)防和治療疫情的重要制劑也是今年戰(zhàn)“疫”期間的網(wǎng)絡(luò)爆款。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)持續(xù)深耕文創(chuàng)、農(nóng)產(chǎn)品等的品類研發(fā)、質(zhì)量把關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)化包裝、銷售通路建設(shè)等，實(shí)現(xiàn)收入的長期有力補(bǔ)充。

（作者系甘肅旅游智庫專家、北京馬蜂窩旅游網(wǎng)目的地研究院院長）